Widerruf
Widerruf & Rückerstattung
Die konkrete Abwicklung erfolgt über den Merchant of Record Polar Software Inc.; dessen Buyer Terms und Refund-Policy gelten ergänzend.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)
Verbrauchern in der EU steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei digitalen Inhalten kann dieses Recht vorzeitig erlöschen, wenn der Anbieter vor dem Download ausdrücklich zustimmen lässt, dass mit der Ausführung begonnen wird, und der Verbraucher bestätigt, dadurch sein Widerrufsrecht zu verlieren. Beim Kauf über Polar wird eine solche Verzichtserklärung NICHT eingeholt; dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt daher bestehen, und Rückerstattungen erfolgen nach Polars Buyer Terms. Unabhängig davon gewähren wir die unten beschriebene 14-Tage-Zufriedenheitsgarantie.
14-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Bist du innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Kaufbestätigung nicht zufrieden, erstatten wir den Kaufpreis ohne Angabe von Gründen. Eine formlose E-Mail an support@diktavo.com genügt.
Störung, Mangel und Nacherfüllung
Neben Widerruf und Garantie gibt es den Fall der technischen Störung, zum Beispiel wenn deine Zahlung durchgegangen ist, der Pro-Zugang aber nicht freigeschaltet wurde. Widerrufst du innerhalb der 14 Tage oder nimmst du die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch, erstatten wir in Geld, ohne Nacherfüllung, ohne Begründung und ohne Wartezeit. Willst du stattdessen, dass wir den Fehler beheben, melde ihn bitte an support@diktavo.com. Wir holen die Freischaltung dann innerhalb angemessener Frist, unentgeltlich und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für dich nach oder beheben die Störung auf andere Weise (Nacherfüllung, siehe Ziffer 8 der AGB). Bleibt ein Versuch erfolglos, wird die Nacherfüllung verweigert oder erfolgt sie nicht innerhalb angemessener Frist, kannst du sofort Minderung, Beendigung des Vertrags und dein Geld zurück verlangen.
Diese Reihenfolge gilt nur, wenn du dich auf einen Mangel oder eine Störung berufst. Sie gilt nicht für dein gesetzliches Widerrufsrecht und nicht für die 14-Tage-Zufriedenheitsgarantie: Für diese beiden musst du keinen Mangel melden, keinen Grund nennen und uns keine Gelegenheit zur Behebung geben, und keines von beiden wird durch diese Reihenfolge verzögert, eingeschränkt oder von einer Bedingung abhängig gemacht. Die Meldung einer Störung ist keine Voraussetzung für deine Rechte, sie hilft uns nur, schneller zu helfen. Umgekehrt musst du keine Rückzahlung annehmen, wenn dir die Behebung lieber ist. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Digitale Inhalte
Vor dem Kauf kannst du Diktavo mit dem kostenlosen Plan dauerhaft nutzen und den vollen Funktionsumfang prüfen (3000 Wörter pro Woche, die ersten 7 Tage ohne Limit). Der spätere kostenpflichtige Kauf berührt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht (siehe oben); zusätzlich gilt unsere freiwillige Zufriedenheitsgarantie.
Ablauf
Rückerstattungen werden über den Zahlungsdienstleister Polar Software Inc. auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Anfrage. Es fallen dir hierfür keine Kosten an.
Gutschein als freiwillige Alternative
In manchen Fällen bieten wir dir anstelle der Rückzahlung in Geld einen Gutschein oder Pro-Code an, etwa eine Verlängerung deines Pro-Zugangs. Ein solches Angebot ist immer eine zusätzliche Möglichkeit und nie ein Ersatz: Es wird nur wirksam, wenn du ihm ausdrücklich zustimmst. Schweigen, eine späte Antwort oder keine Antwort gelten nie als Zustimmung. Sein Wert liegt nie unter dem Betrag, den wir dir sonst erstatten würden, gemessen an dem von dir gezahlten Preis. Ein Gutschein kommt nur bei technischen Störungen und im Rahmen der freiwilligen 14-Tage-Zufriedenheitsgarantie in Betracht.
Übst du dein gesetzliches Widerrufsrecht aus, erhältst du in jedem Fall Geld zurück, auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel wie oben unter „Ablauf" beschrieben; an die Stelle dieser Rückzahlung tritt kein Gutschein, und wir bieten dafür auch keinen an. Du kannst jederzeit und ohne Begründung auf Geld bestehen. Ein Gutschein ersetzt weder dein gesetzliches Widerrufsrecht noch deine gesetzlichen Mängelrechte noch die 14-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Lehnst du ihn ab, entstehen dir daraus keine Nachteile, und Kosten fallen dir in keinem Fall an. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Withdrawal
Right of Withdrawal & Refunds
Purchases are handled by our merchant of record, Polar Software Inc.; its Buyer Terms and refund policy apply in addition to this page.
Statutory Right of Withdrawal (EU Consumers)
Consumers in the EU have a statutory right of withdrawal of 14 days. For digital content, this right can expire early if the provider obtains the consumer's express consent, before download, to begin performance immediately, together with the consumer's acknowledgment that doing so forfeits the right of withdrawal. When you purchase through Polar, no such waiver is obtained; your statutory right of withdrawal therefore remains in place, and refunds are handled under Polar's Buyer Terms. Independently of this, we also grant the 14-day satisfaction guarantee described below.
14-Day Satisfaction Guarantee
If you are not satisfied within 14 days of the date of your purchase confirmation, we will refund the purchase price, no questions asked. A brief email to support@diktavo.com is all it takes.
Faults, Defects and Cure
Alongside withdrawal and the guarantee there is the case of a technical fault, for example where your payment went through but Pro was not activated. If you withdraw within the 14 days or invoke the satisfaction guarantee, we refund you in money, with no cure, no reason given and no waiting period. If instead you would like us to fix the problem, please report it to support@diktavo.com. We will then carry out the activation within a reasonable period, free of charge and without significant inconvenience to you, or remedy the fault in another way (cure, see section 8 of the Terms and Licence Conditions). If one attempt is unsuccessful, if we refuse to cure, or if we do not do so within a reasonable period, you can immediately demand a price reduction, termination of the contract and your money back.
This sequence applies only where you are relying on a defect or a disruption. It does not apply to your statutory right of withdrawal and it does not apply to the 14-day satisfaction guarantee: for those two you do not have to report a defect, you do not have to give a reason and you do not have to give us an opportunity to fix anything, and neither of them is delayed, restricted or made conditional by this sequence. Reporting a fault is not a precondition for your rights, it only helps us help you faster. Conversely, you do not have to accept a repayment if you would rather we fixed the problem. Mandatory statutory rights remain unaffected.
Digital Content
Before buying, you can use Diktavo permanently on the free plan and test the full feature set (3,000 words per week, unlimited for the first 7 days). A later paid purchase does not affect your statutory right of withdrawal (see above); our voluntary satisfaction guarantee applies on top of it.
Process
Refunds are issued by our payment provider, Polar Software Inc., to your original payment method. The refund is processed without undue delay, and no later than 14 days after we receive your request. You will not incur any costs for this.
Vouchers as an Optional Alternative
In some cases we offer you a voucher or a Pro code instead of a repayment in money, for example an extension of your Pro access. Such an offer is always an additional option and never a replacement: it takes effect only if you expressly accept it. Silence, a late reply or no reply at all is never treated as acceptance. Its value is never lower than the amount we would otherwise refund you, measured against the price you paid. A voucher is only ever considered in the case of technical faults and within the voluntary 14-day satisfaction guarantee.
If you exercise your statutory right of withdrawal, you always get your money back, to your original payment method as described above under "Process"; no voucher takes the place of that repayment and we do not offer one for it. You can insist on money at any time and without giving a reason. A voucher replaces neither your statutory right of withdrawal, nor your statutory rights in respect of defects, nor the 14-day satisfaction guarantee. If you decline it, you suffer no disadvantage as a result, and you never incur any costs. Mandatory statutory rights remain unaffected.